Akbank Kampanya İadesinde Sürekli Sorun Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

Murat

1.064

Akbank ile çalışmak artık çok ama çok yorucu olmaya başladı. Şu anda Akbank ile çalışmaya devam etmemin en büyük ve belki de tek sebebi, bana özel tanımladıkları kampanyaları. Ama neredeyse hepsinde sorun yaşamaktayım ve maalesef karşımda bir muhatap olmak için dakikalarca, hatta saatlerce uğraşmam gerekiyor.

Oyun Tutkunlarına Özel bir kampanya tanımlandı bana. Oyun platformlarında yaptığım harcamaların yarısını geri iade ediyorlar. 500 liraya kadar iade söz konusu. Birkaç aydır bu kampanyayı kullanıyorum ama neredeyse hiçbir ay, tutarı doğru bir şekilde alamadım. Son ay da bunlardan biriydi. Normalde Ocak 2025 döneminde yaptığım oyun platformu harcamalarımın yarısının tarafıma iade edilmesi gerekirken, önce hiç iade yapılmadı. Müşteri ilişkilerine, öncelikle mobil uygulama üzerinden yazışarak ulaşmaya çalıştım ancak defalarca denememe rağmen ulaşamadım. Telefonla aradım, doğru birime bağlanmak tam anlamıyla işkenceydi. Güç bela bağlansam da, karşıma çıkan operatör bana yardımcı olamadı. Kayıt aldı. Günün devamında bir tutar kartıma iade edildi ama harcamalarımla hiçbir alakası yoktu. Tarafıma gönderilen SMS bile hatalıydı. Chip Para ile alakalı bir mesaj gönderilmişti.

Ocak 2025 dönemindeki harcamalarımı topladım, böldüm, bazı kombinasyonlar denedim ama bankanın bana yatırdığı tutarı tutturamadım. Şimdi incelenmesini istemeye bile korkuyorum. Bankayı arayıp derdimi anlatmak istedim, akşam akşam dakikalarca telefon başında bekleyip de beni anlamayan birisi ile uğraşmaya da dermanım olmadığını düşündüm. Bir banka ile haberleşmek bu kadar zor olmamalı.

Günlerdir, günün bir çok saatinde denedim uygulama üzerinden yazışmayı, ama hiç bağlanamadım. Yoğun saatlerde sıra vardır desek, öyle alakasız saatlerde denedim ki, neredeyse 24 saat sıra olmalı ama gelmeyen bir sıra bu.

Bu sorunuma çare bulunamayacağından adım gibi eminim ama bankaya ulaşmanın en mantıklı yolunun burası olduğunu düşünüyorum. Bu süreçlerden son derece şikayetçi olduğumu ve tarafıma acilen bir açıklama ve düzeltme yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

17 Mart 2025 13:52

Akbank ile onlarca sorun yaşamama rağmen, bir süredir tarafıma tanımladıkları kampanyalardan faydalanabilmek adına, banka ile çalışmaya devam ediyorum.

Bu kampanyalardan birisi de, dijital platform ödemelerinin yarısının geri ödenmesi kampanyası idi. 299 TL olan bir platform ödemesinin tam yarını cashback ile geri veriyorlardı ki bu piyasadaki en yüksek geri ödeme tutarıydı.

Mart ayına kadar da aylık ödemeler devam ediyordu ancak 28 Şubat'ta yaptığım 299 TL'lik dijital platform ödememin yarısının iade edilmediğini gördüm. Her ihtimale karşı bir süre bekledim ancak ödenmedi. Kontrol ettiğimde, kampanyalar sayfasından kampanyanın kaldırıldığını gördüm.

Buradaki sorun, benim platformdan harcama yaptığım sırada kampanya aktifti. Akbank ile devamlı sorun yaşadığım için, kampanya kapsamında ödeme yaptığım zaman, kampanyanın aktif olup olmadığını kontrol ediyordum. Bu sefer de etmiştim ama geri ödeme yapılana kadar kampanya kaldırılmış.

Tabii kesin banka bu duruma tedbir almış ve kampanya koşullarında istedikleri gibi değişiklik yapabileceklerini yazmışlardır. Ama ilk harcama yapıldığında yapılan ödeme, ne olursa olsun o müşterinin o kampanyadan yararlanma hakkını saklı tutması gerekmez mi? Bir ihtimal teknik bir sorun da olmuş olabilir ama çok büyük ihtimalle banka kampanyayı kaldırdı ve ödemeleri yapmadı.

Bu durum kabul edilebilir değildir. Canlı destek ile görüşmek istediğimde de kimseye ulaşamadım. Derdimi sadece burada anlatabiliyorum. Bir sürü şikayet yazdım bu banka hakkında ancak ne sorun çözen ne de geri dönüp bilgi veren oldu.

28 Şubat tarihinde kredi kartımdan yaptığım dijital platform ödemem için, o gün aktif olan kampanyaya istinaden hak ettiğim cashback kazancımın yatırılmaması sebebiyle Akbank'tan şikayetçiyim. Lütfen soruna en kısa sürede bir çözüm bulunsun ve tarafıma bilgilendirme yapılsın.

Murat

Az önce Akbank tarafından konuyla ilgili bir e-posta aldım. Zaten şikayetimde de belirtmiştim. Farklı bir şey olmadı. Akbank kampanya açıklamasını web sitesinden kopyalayıp e-posta ile bana iletmiş. Ücretiniz Şubat ayı içerisinde yatacaktır demiş. Yani şikayetimi okumamışlar bile. Şaşırdım mı? Tabii ki hayır. Şansımı deneyeyim demiştim sadece.

Murat

Bir yeni gelişme daha oldu. Elime bir şey geçmeyeceği için buradan paylaşayım. En son talebim olan kampanya geri ödememin yüklenmemesi konusunda, banka kampanya koşullarını sağlamadığımı tespit etmiş. Dönmeleri oldukça uzun zaman almıştı. Böyle bir sonuç gerçek olsa, hemen belli olur ve dönüş yaparlardı diye düşünüyorum. İşin komik tarafı, ben harcamayı yaptığım tarihte kampanya aktifti, geri ödeme yapılana kadar kampanya kaldırıldı ve bana ödenmesi gereken tutar da iptal oldu. Bu çok tuhaf bir durum çünkü böyle bir uygulama sonucunda hiçbir kampanyaya güvenmememiz gerekiyor. Daha yüksek harcama gerektiren bir kampanya için, bankaya güvenip de nasıl harcama yapacağız ki? Banka istediği zaman kampanyayı iptal edip, harcadığınız parayı hiç edebiliyor ve geri ödemeyi yapmıyor. Bu tamamen şansa ve bankanın insafına kalmış bir durum. Şaka gibi gerçekten.