Akbank Kampanya Faizi Yanlış İşlendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Merhabalar, Akbank'tan tarafıma 28 Ocak 2026 tarihinde bir kampanya SMS geldi. 28 Ocak- 5 Şubat 2026 tarihleri arasında 100.000.00 TL Artı Para kullanıldığında faiz alınmayacağı belirtildi. Hatta bu konudan emin olmak istediğim için müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Ocak ayı içinde kullanırsam 15 Şubat'a kadar, 1-5 Şubat arasında kullanırsam 15 Mart tarihine kadar faiz işlemeyeceği söylendi. Bende bunun üzerine 2 Şubat tarihinde 100.000.00 TL kullandım ve bana Şubat sonunda 4098,22 TL faiz işledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri görüştüm, görüşme kaydı ve SMS geçmişi var dedim sistemlerinizde. Destek merkezine iletmek üzere şikayetimi oluşturdular 3 iş günü içinde cevap geleceği yönünde bir mail geldi tarafıma ve SMS tarihini sordular. Bende tekrar aradım müşteri hizmetlerini ve SMS tarihini buldu kampanya birimi tekrar destek merkezine iletmek üzere mesaj oluşturdular. İlk konu ile bağlantılı olarak. 15 Mart 2026 tarihinde ise 100.000.00 TL borcunu ödedim. Bugün mail geldi ve içerikte yapılan incelemede SMS rastlanılmadığı söylenmiş ancak SMS tarihini ileten de Akbank Müşteri hizmetleri ve sürekli bu şekilde sorunumu çözmek istemiyorlar daha sonra 28.03.2026 tarihinde aradım müşteri hizmetlerini ve telefonu açan Ö*** Bey sorunu çözmek yerine telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar arayıp müşteri hizmetlerindeki kişi daha önce destek merkezine sorunu yazan kişinin 27.01.2026 yerine 27.02.2026 yazdığını söyledi bu yüzden bu sorun çözülmedi. En son konuştuğum müşteri danışmanı 27.01.2026 tarihli mesajı ve benim müşteri hizmetlerini aradığım arama kaydını destek merkezine iletti. Bir an önce bu konunun çözülmesi için yardımcı olursanız çok sevinirim.
Saygılarımla.
Y**** E*** Ö********