Akbank İşsizlik Sigortası Kesintisi İptali Ve İadesi Yapılmadı

Yaklaşık bir ay önce Akbank vadesiz hesabımdan, haberim olmadan işsizlik sigortası kesintisi yapıldığını fark ettim. Haziran ayında 1.000 TL, Ağustos ayında ise 865,90 TL olmak üzere toplam 1.865,90 TL tutarında işsizlik sigortası primi çekilmiş durumda. Mobil bankacılık üzerinden sigortayı fark etmeden onaylamışım, bunu sonradan hesap hareketlerimdeki kesintileri görünce anladım.

Durumu fark eder etmez Akbank 444 25 25’i arayarak işsizlik sigortasının iptal edilmesini ve kesilen tutarların iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, işlemin iptal edilebileceğini ve mobil uygulama üzerinden de iptal seçeneği olduğunu söylediler. Ancak mobil uygulamada bana tarif edilen menüye girdiğimde böyle bir iptal seçeneği bulunmadığını kendilerine iletmeme rağmen, her defasında hafta içi 09:00–17:00 saatleri arasında 444 27 27’yi aramam gerektiği söylendi. Mobil uygulama üzerinden ilgili ekrana girdiğime, fakat iptal seçeneği bulamadığıma dair ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.

Defalarca aramama ve telefon kayıtlarıyla sabit olacak şekilde durumu anlatmama rağmen, hem Akbank hem de sigorta tarafı sorumluluğu birbirine yönlendirerek somut bir çözüm üretmedi. Şikayet kayıtları açılmasına rağmen ne sigortam iptal edildi ne de hesabımdan kesilen tutarlar iade edildi. Yıllardır Akbank müşterisi olmama rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında bankanın çözüm üretmemesinden ve sürecin bu denli uzamasından dolayı mağdur durumdayım.

TR27**************************92 IBAN’lı hesabımdan yapılan işsizlik sigortası kesintilerinin iptal edilmesini, poliçemin sonlandırılmasını ve bugüne kadar tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili birimlerin süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını rica ederim.