Akbank Hesap Kapatma Sürecinde Yetkisiz Yapılandırma, Oyalama Ve Fazla EFT Ücretleri

İstanbul’da bulunan Akbank hesabımı kapatmak isterken çağrı merkezi üzerinden büyük bir mağduriyet yaşadım. Öğle saatlerinden beri en az 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, buna rağmen hesabımı kapatamadığım gibi farklı işlemlerle oyalandım ve zarara uğratıldım.

Benden daha önce sadece ödeme sözü için onay alınan bir görüşme, Akbank tarafından “yapılandırma işlemi” gibi gösterilmiş. Ben hiçbir şekilde yapılandırma talebinde bulunmadım, buna dair bilgilendirilmedim ve onay vermedim. Bu işlem uygulamada ya da internet bankacılığında da açık ve net şekilde belirtilmedi.

Bugün hesabımı kapatmak istediğimde, kapanışa engel gerekçeler üretilerek benden 20 kuruş atmam, 5 kuruş göndermem gibi anlamsız yönlendirmelerle farklı hesaplarımdan EFT yapmam istendi ve neredeyse 200 TL civarında EFT ücreti ödemek zorunda kaldım. Şu anda da bankada kalan 80 kuruşu alın diyerek işlemi kapatmak istediğim halde, tam tutarı net söylemeyip “bekleyin” diyerek yaklaşık 1 saattir telefonla hatta müzik dinletiyorlar ve resmen yıldırma politikası uygulanıyor.

Ben bu süreçte hesabım üzerinden bilgim dışında yapılandırma yapılmasından, şeffaf olmayan uygulamalardan, çağrı merkezinin hesabı kapatmamak için sürekli oyalamasından ve EFT ücretleri nedeniyle uğradığım maddi zarardan son derece şikayetçiyim. Hesabım üzerinden iznim dışında farklı işlemler yapılmasından da endişe duyuyorum.

Akbank’ın, adıma bilgim dışında bildirilen yapılandırma sürecine ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını, beni açık ve net şekilde bilgilendirmesini, çağrı merkezinde yaşadığım oyalama ve mağduriyetin incelenmesini ve en önemlisi hesabımın hiçbir ek şart öne sürülmeden derhal ve kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.