Otomatik Ödeme Talimatı Olmasına Rağmen Havale Ve EFT Ücretleri Kesilmesi

Fatih

443

Akbank müşterisiyim ve hesabımda 7 adet otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, otomatik ödeme talimatı verdiğim sürece yapacağım havale ve EFT işlemlerinden ücret alınmayacağı, bu işlemlerin ücretsiz olacağı tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen son dönemde gerçekleştirdiğim havale ve EFT işlemlerinden ücret kesildiğini gördüm.

Bu durum üzerine 5 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını ve mutlaka Akbank şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Kendisine, bulunduğum yere en yakın Akbank şubesinin yaklaşık 80 km uzaklıkta olduğunu, bu kadar basit bir işlem için bu yolun kat edilmesinin mantıklı olmadığını ve her ay kiralarımın Akbank hesabıma yattığını, harcamalarımı bu hesap üzerinden yaptığımı ifade ettim. Buna rağmen ısrarla şubeye gitmem gerektiğini tekrar etti.

Ben otomatik ödeme talimatlarım olduğu için bana daha önce verilen sözün tutulmasını ve bundan sonraki havale ve EFT işlemlerimin, söylendiği gibi, hiçbir ücret alınmadan gerçekleştirilmesini istiyorum. Sırf bu sebeple otomatik ödemelerimi ve hesabımı kapatmayı, gelirlerimi de başka bankadaki hesabıma yönlendirmeyi düşündüğümü belirtmeme rağmen, yine de çözümsüz bırakılmam beni gerçekten üzdü. Akbank gibi bir bankadan böyle basit bir işlem için müşterisini 80 km uzaktaki şubeye yönlendirmesini ve verdiği sözün arkasında durmamasını hiç yakıştıramadım.

Fatih

Akbank'tan otomatik ödeme talimatı verdiğim halde havale ve EFT işlemlerinden ücret alındı. Müşteri hizmetleri sorunu çözmedi, şubeye gitmemi istedi ve telefonla kredi kartı satmaya çalıştı. Bu durum beni çok kötü hissettirdi ve hesabımı kapatmayı düşünüyorum.