Akbank Hesabımda Bloke Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

6 Ağustos 2025 tarihinde Obilet.com üzerinden PNR: 2M300G10J numaralı otobüs bileti alışverişim için Akbank hesabımdan 900 TL ödeme yaptım. İşlem sonrası iade talebim kabul edildi ve tarafıma “iadeniz hesaba yatırılacak” şeklinde SMS ile bilgi verildi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen param hesabıma yatırılmadı ve hesabım blokeli durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı bir açıklama yapılıyor: Bir gün “bekleyen işlemlerde görünüyor”, başka bir gün “şube havuzunda” deniliyor. Şubeye gittiğimde ise “bizim havuzda görünmüyor” cevabını alıyorum. E-posta ve SMS ile de şikayet oluşturdum, şubeden devam etmem gerektiği söylendi fakat şubede de çözüm bulamıyorum. Hesabımın neden blokeli olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı, sadece “uyum birimi” gerekçesiyle işlem yapılmadığı belirtiliyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Akbank’tan talebim, 900 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.