Akbank Fon Satışında Tekrarlayan İptal ve Mağduriyet Sorunu

Akbank üzerinden aldığım Pardus Fon (pph Pardus bıst 100 Dışı Şirketler Hisse Fonu) satışıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün sabah saatlerinde Akbank Mobil uygulaması üzerinden 68.265 adet pph fonu için satış talimatı verdim. Ancak satışın iptal edildiğini saat 16.49’da gelen bir SMS ile öğrendim ve bana tekrar talimat vermem gerektiği belirtildi. Bu durumda, fonun hesabıma 13 Ekim Pazartesi günü geçmesi gerekirken bu artık mümkün olmayacak. Ayrıca, yeni talimat verdiğimde işlemin bir sonraki gün fiyatından gerçekleşmesi, benim için ek bir mağduriyet yaratacak.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım. İptal ettiğim zfb fonunun satışı uygulamada iptal edilmiş görünmesine ve telefonla işlemin iptal edildiğine dair teyit almama rağmen, fon satışı yine de gerçekleşti. Bu, Akbank ile fon işlemlerinde yaşadığım ikinci ciddi problem.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve şikayet formu oluşturulduğu belirtildi. Ancak mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bugün gün sonu oluşacak fiyat üzerinden satış işleminin gerçekleşmesini ve tutarın 13 Ekim Pazartesi günü hesabıma geçmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Söz konusu tarihte önemli bir ödemem olduğu için fonun zamanında hesabıma geçmesi benim için büyük önem taşıyor.

Tüm bu yaşananların Tarabya/İstanbul şubesine bağlı hesabımda ve Akbank Mobil uygulaması üzerinden gerçekleştiğini belirtmek isterim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.