Akbank Fazla Ödediğim Tutarı İade Etmiyor Muhatap Bulamıyorum

Akbank'ta iki kredi kartım var ve bu kartlar ortak limite sahip. Yaklaşık 5 aydır her iki kart da yapılandırılmış durumda ve kullanıma kapalı. Herhangi bir ödeme yapmam mümkün değil. Son 4 aydır yapılandırma kapsamında iki karta da ayrı ekstre kesiliyor ve her ay ödemelerini yapıyorum. Kartların toplam limiti 16.550 TL. 0172 numaralı kartın 6.215 TL, 3779 numaralı kartın ise 9.740 TL borcu kaldı. Yani şimdiye kadar sırasıyla 10.000 TL ve 7.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, fazla ödediğim bakiye hesabıma aktarılmadı. Şubeye gitmem söylendi, şube ise çağrı merkezine yönlendirdi. İki farklı numara verildi, ancak her ikisi de aynı çağrı merkezine bağlanıyor. Tahsilat merkeziyle iletişime geçmem gerektiği söylendi, fakat verilen numaralar yine aynı yere yönlendiriyor. Yapay zeka sistemi tahsilat merkezi dediğimde gecikmedeki borçlar için yönlendiriyor ve tekrar aynı kişiye bağlanıyorum. Şube ve çağrı merkezi sürekli birbirine yönlendiriyor. Konuyla ilgili üç ayrı çağrı kaydı oluşturdum, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ama kimse dönüş yapmadı. Borç için aramayı biliyorlar fakat alacaklı olduğum tutarı vermiyorlar. Dalga geçer gibi 'o elemanımız tecrübesiz' şeklinde yanıt alıyorum. Mağdur olan benim. Tüm ödeme dökümlerini ekliyorum. Muhatap bulamadığınız bir bankayla karşılaşmak isterseniz Akbank'ı tercih edebilirsiniz.