Akbank Ek Kart Sorunu: SMS Şifresi Gelmiyor

Akbank Axess Platinum kredi kartına sahibim, kardeşimin kullanması için onun adına, T.C. kimlik numarasına, telefon numarasına vs. bilgilerin hepsi onun olacak şekilde 5000 TL limitli ek karta başvurdum, ek kartı geldi. Teslim aldık, şifresini oluşturduk, ATM üzerinden denedim, alışveriş yaptık. Temassız ve şifreli çalıştı, aktif oldu.
Bugün internet üzerinden alışveriş yapalım dedik, limit dahilinde kardeşimin telefonuna şifre gelmiyor. Sim blokesinden dolayı şifre gönderemiyoruz diyor, müşteri temsilcisini aradım, tekrar telefon numarasını güncelledi, hayır yine SMS gelmedi. Tekrar aradım, herhangi bir sorun görünmüyor dedi. ATM'ye gittim acaba bloke var mı diye, yok. Tekrar müşteri temsilcisini aradım, hayır yine sorun yok diyor ama alışverişi deniyoruz, SMS şifresi gelmiyor.
Bana sonra müşteri hizmetleri diyor ki şubemize gidin, orada sorunu çözebilirler. Ya hepimiz aklı yerinde insanlarız, 2024 yılındayız, teknoloji çağındayız, bir tane tuş ile para gönderebiliyoruz, kredi çekebiliyoruz, harcama yapabiliyoruz ama bankanın bile haberinin olmadığı ve bilemediği bir hata veya problem için işimizi gücümüzü bırakacağız, oradan oraya şube ATM gezeceğiz, koşturacağız.
Problemin giderilmesi için dönüş bekliyorum, bakalım düzeltebilecek misiniz. Sevgili Akbank.