Akbank Ek Kart Puanlarını Verdiği Sözü Tutmadı

Akbank kredi kartı sahibiyim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, bana ek kart çıkarmam teklif edildi. Her ek kart için, 16 Temmuz 2020–26 Temmuz 2020 tarihleri arasında 6.000 TL ve üzeri harcama yapmam durumunda, ek kart başına 300 TL puan yükleneceği açıkça söylendi. Normalde ek karta ihtiyacım olmamasına rağmen, bu vaat nedeniyle iki adet ek kart çıkarttım ve belirtilen tarihlerde harcamalarımı gerçekleştirdim.

Tarafıma, bu puanların 19 ya da 20 Temmuz’da yükleneceği bilgisi verildi ancak kartlarıma hiçbir puan yüklenmedi. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında puanların yüklenmesi gerektiği, bir sıkıntı olduğu ve bu nedenle kayıt açılacağı söylendi. Kayıtlar oluşturuldu ve en geç 3 iş günü içinde mutlaka sonuçlanacağı ifade edildi.

Aradan yaklaşık 10 güne yakın bir süre geçmesine rağmen her aradığımda sadece “işleminizi hızlandırıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi ve söz verilen puanlar hâlâ yüklenmedi. Akbank’ın bana yerine getirmeyeceği bir taahhütte bulunarak ek kart çıkarttırıp, karşılığında söz verdiği puanları yüklememesini son derece etik dışı buluyorum.

Akbank’tan, müşteri temsilcisinin telefonda verdiği taahhüdün gereği olarak, her bir ek kart için söz verilen 300 TL puanın eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Bugün içinde bu puanlar yüklenmediği takdirde, çıkartmış olduğum tüm ek kartları iptal ettireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.