Akbank Döviz Ödememi TL’ye Çevirerek Borcumu Yanlış İşledi Çözüm Üretmiyor

Akbank bireysel Wings kredi kartımla Nisan ayında 603,34 USD tutarında yurt dışı harcama yaptım. Bu harcama sonrasında ekstreme 603,34 USD borç yansıdı ve ben bu borcu USD olarak ödedim. Buna rağmen Akbank, ödememi döviz olarak kabul etmek yerine borcu TL’ye çevirip tekrar tarafıma yansıttı ve hâlâ borç görünüyor.

Bu süreçte durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine anlattım, 3 kez talep açtırdım. Ancak her seferinde bana aynı içerikte, “döviz borcu kur çevrimi” şeklinde otomatik bir mail gönderildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Talep incelemeleri ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor, muhatap bulamıyorum.

Son ödeme tarihi gelmesine rağmen talebim sonuçlanmadığı için borca faiz işletilmiş durumda. Bu borç yüzünden faizde değerlendirdiğim paramı bozup ödeme yapmak zorunda kalacağım ve buradan da ayrıca maddi kaybım olacak.

Akbank’ın, ödediğim 603,34 USD’ye karşılık gelen borcu tamamen silmesini ve bu süreçte bankanın gecikmeli ve hatalı işlemleri nedeniyle oluşan tüm faiz ve ek maliyetleri iptal etmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.