Akbank DASK Poliçesinin İptalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

02.02.2026 tarihinde Ankara’da ev satın alma sürecimde Akbank internet bankacılığı üzerinden zorunlu deprem sigortası (DASK) poliçesi yaptırdım. Aynı gün tapu işlemi iptal olduğu için bu poliçenin de iptal edilmesi gerekiyordu. 04.02.2026 tarihinde 444 25 25 Akbank müşteri hizmetlerini arayarak poliçenin iptalini talep ettim ve işlemin iptal edildiğini düşünerek görüşmeyi sonlandırdım.

06.02.2026 tarihinde eşimin e-Devlet hesabına girdiğimde poliçenin hâlâ aktif olduğunu görünce tekrar 444 25 25’i aradım. Bu kez bana buradan yardımcı olamayacaklarını, 444 27 27 numaralı hattı aramam gerektiğini söylediler. 04.02.2026 tarihinde arayıp iptal işlemi yaptırdığımı belirttiğimde, geçmiş kayıtları göremediklerini söylediler. Daha sonra 444 27 27’yi aradım, ancak oradan da bu hatta iptal işlemi yapılamadığı, satışın yapıldığı 444 25 25 üzerinden iptal olacağı söylendi. Tekrar 444 25 25’i aradığımda bu defa buradan iptal işlemi yapılamadığını söylediler, olayı detaylıca anlatınca bu sefer geçmiş kayıtları kontrol ettiler ve daha önceki görüşmede tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığını ifade ettiler.

Tüm bu süreç boyunca hem farklı numaralara yönlendirilmem hem de “geçmiş kayıtları göremiyoruz” denilerek uğraştırılmam, ardından da yanlış bilgilendirme yapıldığının kabul edilmesi beni son derece mağdur etmiştir. 1485 TL tutarındaki DASK poliçesi priminin, tapu işlemi iptal olduğu ve poliçeyi kullanmadığım halde iptal edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Akbank internet bankacılığı üzerinden düzenlenen ve numarası 429744891 olan DASK poliçemin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1485 TL prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.