Tamamlanan Chip Para Kampanyası İçin 3.000 TL Hâlâ Yüklenmedi

Akbank kredi kartı müşterisiyim. Bana SMS ve Akbank mobil uygulaması üzerinden kişiye özel 3.000 TL chip-para kampanyası sunuldu. Kampanya kapsamında kredi kartı harcaması ve döviz alım satımı gibi tüm görevleri belirtilen şekilde ve sürede eksiksiz olarak yerine getirdim. Buna rağmen haziranın ilk haftasında yüklenmesi gereken 3.000 TL chip-para hesabıma tanımlanmadı ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi tüm işlemlerimi ve kampanya koşullarını kontrol ettiğinde görevlerin hepsini eksiksiz tamamladığımı teyit etti ve bu durumla ilgili bir kayıt açtı. Ancak açılan kayda rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sorunum çözülmedi ve chip-para hâlâ yüklenmedi.

Akbank’ın tarafıma taahhüt ettiği 3.000 TL chip-paranın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.