Akbank Axess Visa Üzerinde Faizsiz Kredi Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Akbank Axess Visa kredi kartım için, kartımı iptal etmemem karşılığında tarafıma faizsiz kredi kullandırılacağı taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek 2 Haziran tarihinde başlayan süreçte kredi kartımı iptal ettirmedim. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kredi kullanımına hâlâ izin verilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana “3 iş günü içinde dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. 19 Haziran tarihinde “Başvurunuz sonuçlanmıştır, kredinizi kullanabilirsiniz.” şeklinde SMS aldım. Aynı gün görüştüğüm müşteri temsilcisi de kredinin tanımlandığını, ancak hafta sonu olduğu için pazartesi günü kullanabileceğimi söyledi.

Pazartesi günü tekrar aradığımda ise bu kez başvurunun hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu ve kredi kullanamayacağım ifade edildi. Yeniden şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir bankanın müşterisine bu kadar çelişkili bilgi vermesi ve verdiği taahhüdü yerine getirmemesi kabul edilemez.

Sorunumun artık ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, tarafıma söz verilen faizsiz kredinin eksiksiz ve gecikmeksizin kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.