Akbank Axess Platinum Kartı Hatası: Tek Ayda Tüm Taksitlerin Yığılması

Akbank Axess Platinum Troy kredi kartımla Arçelik Sarıyer bayisinden Kasım 2025’te peşin fiyatına 9 taksit olarak bir çamaşır makinesi aldım. 29.11.2025 tarihinde birinci taksit, 29.12.2025 tarihinde ikinci taksit normal şekilde ödendi.

Ocak 2026 ekstresinde ise sistemsel bir hata nedeniyle olması gereken kalan 7 taksit, tek kalemde 3.103,22 TL × 7 = 21.722,54 TL olarak aynı aya yansıtıldı. Yani Kasım ve Aralık 2025’te sorun olmadan işleyen taksitlendirme, Ocak ekstresinde bir anda bozuldu ve tüm kalan taksitler tek ayda toplanmış görünüyor.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapıldı, ancak düzeltme yapılmadığı ve sonuç olmadığı söylendi. Bunun üzerine bugün şubeye gidip ekstre ve işlemleri tek tek gösterdim; oradaki görevli de haklı olduğumu ve 7 taksitin bir aya yüklendiğini kabul etti, ancak kendisinin de bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi.

12 Şubat’ta hesap kesimi yapılacak ve bu hata düzeltilmezse ya tüm tutarı bir anda ödemek zorunda kalacağım ya da ödeyemediğim için faiz ve ek borçlarla mağdur olacağım. Benim talebim, Arçelik Sarıyer bayisinde yapılan orijinal taksitlendirme neyse, bu doğrultuda taksitlerin tekrar düzeltilerek 7 ay boyunca ay ay yansıtılması ve bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmamasıdır.

Yaşadığım bu hatanın acilen düzeltilmesini ve taksitlerimin ilk planlandığı şekilde devam etmesini istiyorum.