Akbank Axess Otomatik Ödeme Hatası Ve Çelişkili Yanıtlar Nedeniyle Faiz İadesi Talebi

Akbank Axess kredi kartım için müşteri hizmetlerini arayarak otomatik ödeme talimatı verdim. Hesabımda yeterli para bulunmasına rağmen kredi kartı borcum zamanında çekilmedi ve 06.09.2026 tarihinde ekstreme 7.365,38 TL faiz yansıtıldı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, tamamen bankanın işlemi kaynaklı bu gecikmenin bedelinin bana faiz olarak yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda dört kez talep açıldı. Bazı geri dönüşlerde faiz tutarının iade edildiğine veya edileceğine dair e-posta ve bilgiler verildi. Ancak daha sonra bu kez faiz tutarının iade edilemeyeceği yönünde bilgi tarafıma iletildi. Aynı konu için her seferinde farklı ve çelişkili cevaplar almam hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen otomatik ödeme talimatına rağmen borcun çekilmemesi ve sonrasında bu tutarda faiz uygulanması tamamen bankanın işlem hatasıdır. Bu nedenle, kredi kartıma yansıtılan 7.365,38 TL faiz tutarının eksiksiz ve kalıcı olarak iadesini talep ediyorum.