Nakit Avans Taksit Ödemelerim Sistemde Görünmeye Devam Ediyor

Akbank Axess kredi kartımdan kullandığım nakit avansın taksit ödemelerini düzenli olarak yapmama rağmen borcum hâlâ sistemde görünmeye devam ediyor. Şubat ayında iki taksit, mart ayında ise bir taksit ödedim ve bu ödemelerle birlikte taksidimin bitmiş olması gerekiyor. Buna rağmen kartımda hâlâ nakit avans borcu çıkıyor.

Ödemelerimi telefonla arayarak müşteri temsilcisi üzerinden gerçekleştirdim. Son yaptığım görüşmede ise bana iki taksit ödendiğini, bir taksitin daha göründüğünü söylediler. Hem ödeme bilgilerinde hem de borç durumunda çelişkili bir tablo var. Elimde ödemelere dair ekran görüntüleri mevcut ve istenirse paylaşabilirim.

Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir kişi farklı bir hesap kesim tarihi ve farklı bilgi veriyor. Aynı bankanın aynı işlemi hakkında her seferinde bambaşka cevaplar almak güven sarsıcı ve ciddiyetsiz bir durum oluşturuyor. Anketi seçmeme rağmen anket birimine de aktarılmadan görüşmeler kapatılıyor.

Akbank’tan talebim, yaptığım nakit avans ödemelerinin doğru şekilde karta işlenerek borcun hesabımdan tamamen düşürülmesi, kredi kartımın normal kullanım haline getirilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin aynı konu hakkında çelişkili cevaplar vermemesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve müşteri geri bildirimlerinin (anket vb.) gerçekten dikkate alınmasını istiyorum.