Akbank Axess Kredi Kartında 100 Bin TL'lik Yetkisiz İşlem Ve Cevapsızlık

Akbank Axess kredi kartım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan sahte olarak gerçekleştirilen yüksek tutarlı işlemler nedeniyle mağdur oldum. Sahte bir A101 internet sitesi üzerinden 3D Secure onayı gelen bir alışveriş yaptığımı, yaklaşık 499 TL tutarında bir termos aldığımı sanırken, aslında kartımdan 01.03.2026 tarihinde 8050459314 ve 02.03.2026 tarihinde 8050460302 referans numaralı olmak üzere, her biri yaklaşık 49.999 TL tutarında iki işlem çekilmiştir. Toplamda 100.000 TL’ye yakın bu harcamaları bu tutarlarda yapmak gibi bir niyetim ve bilgim kesinlikle yoktu.

İşlem, sahte bir A101 sitesi üzerinden ve normalden çok daha yüksek tutarlarda olmasına rağmen, banka tarafından olası şüpheli işlem veya güvenlik riskiyle ilgili ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir uyarı ya da bilgi mesajı gönderildi. Durumu fark eder etmez Akbank’a tüm kanallardan başvurularımı yaptım, gerekli itirazları gerçekleştirdim ve ayrıca karakola giderek resmi şikayetimi de oluşturdum. Buna rağmen süreçle ilgili sadece “incelemede” denilmekte, net bir çözüm ve bilgilendirme sunulmamaktadır. Söz konusu yaklaşık 100.000 TL’lik tutar kredi kartı ekstreme borç olarak yansıtılmış durumda ve bu borç benden tahsil edilmek isteniyor.

Benim talebim, yapmadığım ve sahte site üzerinden gerçekleşen bu yüksek tutarlı işlemlere ait tüm tutarın derhal kartıma iade edilmesi, bu işlemlerden kaynaklı borcun tarafıma yansıtılmaması ve bu süreçte bana herhangi bir faiz, gecikme ya da ek mali yük çıkarılmamasıdır. Bu süreçte kredi kartım zaten iptal edilmiştir, ancak buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir. İlgili işlemlerin acilen, detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve kartımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.