to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kredi Kartımdaki Yetkisiz İşlemler Ve Geciken İade Süreci
27 Aralık 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 3 dakika aralıkla iki adet işlem yapılmıştır. Bunlardan biri Amazon üzerinden yaklaşık 21.000 TL tutarında sanal alışveriş, diğeri ise Şok market üzerinden 350 TL tutarında sanal sipariştir. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım ve kartım o sırada fiziksel olarak bende bulunuyordu.
Durumu fark eder etmez polise giderek suç duyurusunda bulundum, aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattım, Albank şubesine gidip başvuru yaptım ve ayrıca bankanın resmi internet sitesi üzerinden de başvurumu ilettim. Buna rağmen banka tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, yalnızca sürecin maksimum 90 iş günü süreceği bilgisi verildi; ancak bu süre de fazlasıyla aşılmış durumda.
Her şey bu kadar açık ve şeffafken sürecin bu kadar uzaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bankadan, bilgim dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, tutarların o dönemden bu döneme kadar oluşan enflasyon farkı da gözetilerek hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir şekilde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartımdan Aralık 2025’te bilgim ve onayım olmadan Amazon üzerinden toplam 20.738,78 TL tutarında alışveriş yapılmış ve bu harcama 7 taksit olacak şekilde kartıma yansıtılmıştır. Söz konusu işlemler bana ait değildir ve bu durum tarafımdan fark edilir edilmez bankaya itirazda bulundum.
29.12.2025 tarihinde Akbank’a ilk resmi başvurumu yaptım. O tarihten bu yana müşteri hizmetlerini en az 25 kez aradım, ayrıca polis merkezine başvurdum, CİMER üzerinden başvuruda bulundum, bankaya yazılı dilekçe verdim ve e-posta ile de itirazımı ilettim. Tüm bu başvurular neticesinde 29.06.2026 tarihinde itirazımın olumlu sonuçlandığı bilgisi verildi; ancak buna rağmen kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve taksitler işlemeye devam etti.
Bilgim dışında yapılan ve tarafıma ait olmayan bu işlemlerin Akbank nezdinde tamamen iptal edilmesini, 0953 ile biten kredi kartımdan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, bu süreçte kartıma yansıtılan tüm faiz, gecikme ve benzeri masrafların, kart aidatı ve diğer giderlerin geri kazandırılmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan enflasyon farkının da tarafıma ödenmesini istiyorum.
Gerekli incelemelerin ivedilikle tamamlanarak iade işlemlerimin eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ederim.
