Akbank Axess Kredi Kartımdaki Yetkisiz İşlemler Ve Geciken İade Süreci

27 Aralık 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 3 dakika aralıkla iki adet işlem yapılmıştır. Bunlardan biri Amazon üzerinden yaklaşık 21.000 TL tutarında sanal alışveriş, diğeri ise Şok market üzerinden 350 TL tutarında sanal sipariştir. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım ve kartım o sırada fiziksel olarak bende bulunuyordu.

Durumu fark eder etmez polise giderek suç duyurusunda bulundum, aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattım, Albank şubesine gidip başvuru yaptım ve ayrıca bankanın resmi internet sitesi üzerinden de başvurumu ilettim. Buna rağmen banka tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, yalnızca sürecin maksimum 90 iş günü süreceği bilgisi verildi; ancak bu süre de fazlasıyla aşılmış durumda.

Her şey bu kadar açık ve şeffafken sürecin bu kadar uzaması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bankadan, bilgim dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, tutarların o dönemden bu döneme kadar oluşan enflasyon farkı da gözetilerek hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir şekilde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmasını talep ediyorum.