Akbank Axess Kartımdan Yüksek Aidat Kesildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

14.11.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan mobil/internet bankacılığı üzerinden 1.016 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Kartımın son 4 hanesi 9786’dır. Kartımı aktif olarak kullanıyordum ve bu ücretin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Kartı internet üzerinden aldım ve geçen seneden beri kullanmaktayım.

Aidat kesintisiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir şekilde ulaşamadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Kesintinin ardından kartı kullanmayı bıraktım; eğer ücret iade edilmezse kartımı tamamen kapatacağım.

Tüketici Kanunu’nun 28.05.2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kart türü sunma zorunluluğu bulunmaktadır. Ayrıca, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından ve standart sözleşmede müzakere imkanı bulunmadığından haksız şart niteliğindedir. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 e., 2011/11579 k. Sayılı kararı ile bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının iadesi yönünde emsal kararlar da mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, kesilen 1.016 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı ve tüm haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. 2000 TL limitli bir karttan 1.016 TL aidat kesilmesi kabul edilemez; 1 hafta içinde sorun çözülmezse kartımı kapatacağım.