Akbank Axess Kartımdan Haksız 3.000 TL Kesintinin Geri Ödenmesi Talebi

Yıllardır Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim ve bugüne kadar kampanyalarından memnun bir şekilde yararlanıyordum. Ancak 8 Eylül tarihinde kartımdan haksız bir şekilde 3.000 TL çekilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Geçen ay kredi kartımda hiçbir borcum yoktu, kart limitimi tam kullandıktan sonra ekstre son gününde borcumu tamamen ödedim ve borç bakiyem sıfırlandı. Bu ay içinde hesabıma 10.000 TL ödeme yaptım, sadece 150 TL’lik bir alışveriş yaptım ve kart limitimde yaklaşık 9.870 TL civarında kullanılabilir limit görünüyordu. Ertesi gün baktığımda ise herhangi bir harcama yapmamama rağmen limitimin 6.870 TL’ye düştüğünü ve aradaki 3.000 TL’nin kart hareketlerinde görünmediğini fark ettim.

Ekstre gününe henüz 4 gün olmasına rağmen bu 3.000 TL, “geçen ayın borcu” gibi yansıtılmış ve kart limitimden düşülmüş. Ancak geçen ayki borcumu ekstre son gününde tamamen ödemiştim, o nedenle böyle bir borç görünmesi mümkün değildir. Kart hareketlerinde bu 3.000 TL’nin nereye gittiğine dair hiçbir işlem veya açıklama bulunmuyor.

Akbank müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, iki kez talep açıldı ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Tarafıma sadece sistemde bir sorun görünmediği ve geçen ekstre borcunun yansıtıldığı söylendi. Hem kart hareketlerimde görünmeyen hem de gerçekte olmayan bir borcun “geçen ayki borç” olarak yansıtılması ve limitimden 3.000 TL’nin düşülmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle kartımdan düşülen 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ve hesabımın detaylı şekilde incelenerek hatanın nereden kaynaklandığının açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi ve “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi nedeniyle hem Axess kredi kartımı hem de vadesiz hesabımı kapatmayı düşünüyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Akbank’ın bu hatayı ivedilikle düzeltmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.