Akbank Axess Kart İle Yurt Dışı Ve Apple İşlemlerinde Yüksek Çekim Sorunu

Akbank Axess kredi kartımla özellikle yurt dışında ve Apple üzerinden yaptığım uygulama içi ve yemek siparişi ödemelerinde yaklaşık 3 aydır tutarsız ve yüksek çekimlerle karşılaşıyorum. Örneğin, yurt dışında kullandığım bir yemek sipariş uygulamasında 34 dolarlık bir sipariş veriyorum; ancak kredi kartı ekstremde bu tutar doğrudan 40 dolar olarak görünüyor. Benzer şekilde, Apple üzerinden yaptığım uygulama içi satın alımlarda da ürün fiyatı ekranımda ne görünüyorsa kredi kartıma ondan daha yüksek bir tutar yansıyor.

Bu durumla ilgili Akbank’ı aradığımda, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, Apple ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Apple ile görüştüğümde ise kendilerini sadece banka ve uygulama arasında aracı bir firma olarak görmem gerektiğini, sorunun banka tarafında olduğunu belirtiyorlar. Akbank’ı tekrar aradığımda ise ısrarla Apple ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve bu şekilde iki taraf arasında bırakılıyorum. Akbank ayrıca bir kesinti veya fark göremediğini belirterek kayıt oluşturmuyor. Oysa ben hem TL hem de döviz işlemlerimde ekstreye yansıyan fazla tutarı net olarak görüyorum.

Akbank’ın, Axess kredi kartımla özellikle yurt dışı ve Apple kaynaklı bu işlemlerde neden ürün veya hizmet fiyatından daha yüksek tutar çekildiğini açık, ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklamasını; bu farkların hangi kur veya hangi kalemlerden kaynaklandığını net biçimde belirtmesini; şimdiye kadar fazla çekilmiş olan tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüleceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.