Akbank Axess Kampanyası Hediye Çeki Kullanılamadı, Çözüm Bekleniyor

Akbank Axess karta özel “Teknosa1000 davet kodu” kampanyası kapsamında tarafıma 1.000 TL tutarında Teknosa hediye çeki tanımlandı ve kod SMS ile iletildi. Kampanya yönlendirmesine uygun şekilde 7889’a “tkns” ve kod numarasını yazarak mesaj attım. 30 Nisan 2026 tarihinde saat 12:45’te Teknosa’dan gelen SMS’te indirimin aktifleştirildiği, alışveriş esnasında cep telefonumu belirtmemin yeterli olduğu ve artık promosyon koduna ihtiyaç olmadığı açıkça belirtildi.

Bu mesaja rağmen ne Teknosa mobil uygulamasında ne de web sitesinde bu indirimi kullanamadım. Ayrıca mağazada da cep telefonumu söylememe rağmen sistemde herhangi bir indirim ya da hediye çeki tanımlı görünmedi. Farklı tutarlarda defalarca alışveriş denemeleri yapmama rağmen sonuç değişmedi ve indirim hiçbir şekilde uygulanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Teknosa müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla birçok kez görüştüm ve 23474211 numaralı talep iletildi. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen “bekleyin, çözüm yok” dışında somut bir çözüm sunulmadı ve problemim giderilmedi. Sürecin bu kadar bilgisiz ve koordinasyonsuz yönetilmesi, kampanya ile müşterilerin umutlandırılıp fiilen yararlandırılmaması, hem Teknosa’ya hem de kampanyanın sahibi olan Akbank’a kesinlikle yakışmamaktadır. Bu şekilde kullanılmayan, fiilen geçerliliği olmayan kodlarla müşterilerin oyalanmasını doğru bulmuyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bugün hediye çekinin son kullanım tarihi olmasına rağmen, tamamen sistemsel bir nedenle bu hakkımı kullanamamış olmam ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Teknosa’dan, 1.000 TL’lik hediye çekimin süresinin uzatılmasını ve bu tutarın tarafıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, son kullanım tarihinin geçmesi nedeniyle oluşan mağduriyetten Teknosa’nın ve kampanya tarafı Akbank’ın sorumlu olacağını düşünüyorum.