Akbank Artı Para Hesabımda Çelişkili Bilgilendirme Ve Kullanılamama

Akbank a. Ş.’nin Artı Para hesabımla ilgili olarak hem tahsilat birimi hem de müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Artı Para hesabım gecikmeye girdiğinde tahsilat birimi tarafından arandım. Telefonda 10 aylık bir bebeğim olduğunu, şu an çok zor bir dönemden geçtiğimi ve elimden geldiğince ödeme yapmaya çalıştığımı açıkça ifade ettim. Bana, gecikmede olduğum söylendi ve “faiz erteleme” adı altında 15’ine kadar bekletilebileceği, ne kadar ödeme yapabileceğim soruldu. Ben de 15.000 TL ödeme yapabileceğimi, en geç ayın 1’ine kadar bunu yapacağımı söyledim. Karşımdaki görevli de 15’ine kadar ödeyebileceğimi söyledi. Özellikle defalarca, 15’inden önce ödeme yaparsam hesabımı tekrar kullanıp kullanamayacağımı sordum, bana net şekilde “evet, kullanabilirsiniz” dendi.

İlk görüşmeden birkaç gün sonra 8.000 TL ödeme yaptım fakat hesabımı tekrar kullanamadım. Tahsilat birimiyle tekrar görüştüğümde, gecikmeden çıktığımı, 444’lü numarayı aramam gerektiğini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, orada da gecikmeden çıktığım, en geç 2 iş günü içinde hesabımı kullanabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen hesabım yine açılmadı.

Tekrar bankayı aradığımda bu kez en az 19.000 TL’ye tamamlamam gerektiği söylendi. Bunun üzerine birkaç gün sonra, 30 Haziran’da 15.000 TL daha ödeme yaptım ve toplamda 23.000 TL ödeme yapmış oldum. Buna rağmen hesaplarımı yine kullanamadım. 444’lü numarayı tekrar aradığımda, tahsilat biriminin bana eksik bilgi verdiği, aslında borcumun tamamını ödemem gerektiği söylendi. Ben de kendilerine baştan beri bana böyle söylenmediğini, aksine kısmi ödeme yaparsam hesabımı açabileceklerini söylediklerini ilettim.

Tahsilat birimini aradığımda ise bu kez olayın kendilerinden çıktığı, gecikmede herhangi bir durum kalmadığı, Akbank müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu defa hesaplarımı ancak borcun tamamı bittikten sonra kullanabileceğim ifade edildi ve arkadaşlarının eksik bilgi verdiğini söylemekle yetinip, resmen beni başlarından savdılar.

Ben daha önce ödemelerini düzenli yapan bir müşteriydim. Sadece son 2 aydır yaşadığım maddi sıkıntı nedeniyle ödeme düzensizliğim oldu, buna rağmen yine de elimden geldiğince ödemelerimi yapmaya devam ettim. Buna karşın, verilen çelişkili bilgiler ve yerine getirilmeyen sözler yüzünden mağdur edildim.

Akbank’tan, özellikle tahsilat birimi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bana verilen sözlerin ve bilgi eksikliklerinin tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve Artı Para hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.