Artı Para Kampanyası Uygulanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Akbank’tan 5 Haziran tarihinde hesabıma uygun faizli taksitli Artı Para kampanyası tanımlandığına dair bilgilendirme aldım. Kampanya kapsamında 200.000 TL tutarında, aylık %1,99 faiz oranlı taksitli Artı Para kullanmayı planlıyordum. Ancak Artı Para başvurusu için ek hesaba girdiğimde hesabımda 5,39 TL borç göründüğü yazıyordu, bu borcu ödediğimde ise Artı Para hesabım tamamen kapatıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, neden kapatıldığına dair sadece bana gönderilen “kapatıldı” mesajını gördüklerini, başka bilgi olmadığını söylediler ve Artı Para hesabımı yeniden açtılar. Fakat bu kez de uygun faizli kampanya yeni açılan Artı Para hesabımda geçerli olmadı.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konu için 8050930409 numaralı kayıtla inceleme açtılar ve en geç 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca aradığımda kaydın hangi aşamada olduğu ile ilgili net bilgi verebilen de olmadı.

Akbank’tan, 5 Haziran’da tarafıma bildirilen kampanyanın aynı şartlarla (200.000 TL, %1,99 faiz oranı) şu an açık olan Artı Para hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili gecikmenin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.