Akbank Anlık Döviz Uygulaması

Online döviz bozdururken bankada ki çalışan bana Akbank anlık döviz uygulamasını tavsiye etti. ''Bakın şu anda kur normalde... Tl iken Anlık Döviz'de... Tl, daha iyi kuru buradan alabilirsiniz'' dedi. Bende şirket hesabıma bu uygulama için dilekçe verdim.
Yaklaşık 1 hafta sonra 25 Ağustos 2023 Cuma günü Anlık Döviz'e girip 783,6 USD bozdurmak istedim, önüme 0,01 TL fazla bir kur geldi (hiçte denildiği kadar avantajlı değil) ve onaylayın dedi, onayladım. Sonra hesabıma geri döndüm ve hala dolarımın bozdurulmadığı nı gördüm. Tekrar Anlık Dövizden bir daha kur aldım ve onayladım, hesabıma baktım ve hala dolarım bozulmamış. Bende normal Akbank Online İnternet bankacılığından bozdurdum (bu işlemleri arabamda bankanın önünde yapıyordum) ve bankaya hemen girip parayı tl olarak çektim.
Aynı gün akşam saat 17:45 civarı 0216'lı bir numaradan (bu numarayı açmaya da bilirdim) arandım ve bu Akbank çalışanı (hala Anlık Döviz'in nasıl çalıştığını bilmiyorum, telefonda Akbank çalışanı da anlatamadı, muhtemelen o da bilmiyor) benim Anlık Döviz'de yaptığım işlemden dolayı 1193,11 TL ceza yazıldığını hatta bu işlemi 2 defa yaptığım için 2 X 1193,11 TL yazıldığını bildirdi. Bu neyin cezası? Böyle bir saçmalık mı olur. Bir uygulama yapıyorsunuz ve çalışanlarınız dahil nasıl çalıştığını bilmiyor ve bana nasıl yapılacağı gösterilmiyor. Hesabımda 5 TL gibi para olduğu için o parayı çekmişler ve yine para olunca gerisi çekilecekmiş, tam bir ayıp. 31 Ağustos 2023 Perşembe günü dilekçe verdim, 2-3 gün içinde sonuçlanır sizi ararız dediler ama arayan ve soran yok. Bankaya gittim ve hala belli olmadı dilekçe sonucunuz dediler. Kötü uygulama, kötü muamele ve kötü geri dönüş. Akbank Online İnternet bankacılığı zaten eski çağdan kalma, ön yüzü değiştirdiler, iç uygulamalar hala eski kasa. Şirketim için evrak tutuyorum, banka hareketlerini excele indiriyorum, Eskiden Yeniye uygulaması yok, her seferinde listeyi Yeniden eskiye alıyorum, bu basit işlemi bile düşünememişler. Neyse konu bu değil ama belki kendilerini biraz geliştirmek adına buna da burada bahsetmek istedim.
Acilen yapılan bu cezanın iptal edilmesini talep ediyorum ve hesabımdan çekilen 5 küsur tl'nin geri yatırılmasını istiyorum.