Akbank Ankara Şubesinde Kaba Davranış Ve Uzayan İşlem Süreci

30.10.2026 tarihinde saat 14:00–15:00 arasında Akbank Ankara Sincan 1. Bölge Organize Sanayi şubesine virman işlemi için dilekçe vermeye gittim. İlk gidişimde dilekçemi büyük bir isteksizlikle, nazla alan görevli nedeniyle işlemi tamamlayamadım, yanlışlık olduğunu söylediler. Daha sonra amirimden tekrar izin alarak yeniden şubeye gittim ve bu kez yaklaşık 15–20 dakika boyunca bekletildim.

Bu sırada güvenliğe görevlinin nerede olduğunu sorduğumda “gelir, bekleyin” cevabını aldım. Görevli nihayet geldiğinde elinde telefonla konuşuyor, benim yanımda “başka şubelerin işini yapmaktan kendi işimizi yapamıyoruz” gibi itici ifadeler kullanıyordu. Formu getirip önüme bıraktı, “2 dakika dolacak, formu git şurada doldur getir” deyip masadan kaldırdı, sonrasında da gergin bir tavırla “şubene git, işini orada halletseydin” şeklinde konuştu. Banka bomboş olmasına, içeride başka müşteri bulunmamasına rağmen bu kaba ve yardımcı olmayan tavır devam etti.

Bu tutum nedeniyle işimi halletmemek için elinden geleni yaptığını, süreci gereksiz yere uzattığını ve işimin başına ancak yaklaşık 2 saat sonra dönebildiğimi belirtmek istiyorum. İsmi z** olan bu çalışanla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 8051667295 numaralı bildirimin incelendiğine dair bilgi aldım.

Bu çalışanın ya müşteriyle birebir muhatap olmadığı, daha yoğun bir şubeye alınarak gerçekten aldığı maaşın hakkını vereceği bir pozisyonda değerlendirilmesini ya da bu tavırları nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İnsanları geren, yardımcı olmayan bu tavrın Akbank kurumsal kimliğine yakışmadığını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.