Akbank Altın Müşteri Kampanya Şartları Belirsiz, Chip-Para Ödenmedi

Akbank’ın altın seviye müşterisi olarak, 1–31 Aralık 2025 tarihleri arasında geçerli olan Yemeksepeti kampanyasından faydalanma hakkım olduğu belirtilmiş ve hesabıma kampanya tanımlanmıştı. Kampanya kapsamında Yemeksepeti’nden 100 TL’ye kadar olan alışverişe 100 TL chip‑para kazanacağım ifade edildi. Bunun üzerine Akbank kartımla Yemeksepeti üzerinden ikisi de 100 TL üzeri, yaklaşık 200–300 TL civarında iki ayrı alışveriş yaptım, ancak vaat edilen chip‑para hesabıma kesinlikle yüklenmedi.

Bunun üzerine 23 Aralık’ta Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım ve 8025463279 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşme sırasında çözüm süresinin üç gün olduğu söylendi. Buna rağmen bana ancak 4 Ocak’ta, yani 12 gün sonra SMS ile dönüş yapıldı ve kampanyanın yalnızca “ilgili koşulları sağlayan müşterilere” yönelik olduğu, bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Ancak ben zaten altın seviye müşteri statüsündeyim, kampanya hesabıma tanımlanmış, kampanyaya katılımımı gerçekleştirmiş durumdayım ve Yemeksepeti’nden de iki kez kampanya koşuluna uygun şekilde alışveriş yaptım.

Akbank’ın bu kampanyada müşterisini bilgilendirmeden, ne olduğu açıkça belirtilmeyen “ilgili koşullar” gerekçe göstererek chip‑para ödemesini yapmamasını kabul etmiyorum. On bir gün boyunca ne incelendiğini, hangi koşulun sağlanmadığını ve neden kampanya hesabıma tanımlanıp alışverişleri yaptırdıktan sonra bu şekilde olumsuz dönüş yapıldığını anlamak istiyorum.

Talebim, Yemeksepeti kampanyası kapsamında hak ettiğim 100 TL chip‑paranın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yüklenmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.