Adres Güncellemesi Yaptırdım, Kartım Hâlâ Teslim Edilemedi

Akbank kredi kartım kaybolduğu için 17 Temmuz’dan bu yana yeni kart talep ediyorum ve bir türlü kartıma ulaşamıyorum. Yeni kart talebinde bulunurken İstanbul’a taşındığımı, adresimin güncel olmadığını özellikle belirttim. Görüşmede bana adres güncellemesi yapamadığını, sadece kart gönderimi sağlayabildiğini söylediler. Ben de adresim güncel değilse kartı göndermemelerini, aksi halde kartın yanlış adrese gideceğini ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen kart gönderime çıkarılmış, iki farklı şehir dolaşmış, aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma ulaşmamış durumda. Tekrar aradığımda artık İstanbul’da olduğumu, adresimin güncellenmesini ve kartın İstanbul’daki adresime yönlendirilmesini istedim. Adresimin güncellendiği ve kartın İstanbul’daki adresime geleceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, adresimi üç defa belirtmiş olmama rağmen hâlâ kartımı alamadım.

Bunun üzerine beni PTT’ye yönlendirdiler. Sisteme baktığımda kartımın Beylikdüzü PTT Kargo dağıtım merkezinde göründüğünü, açıklama kısmında da “adres tanımlı değil” yazdığını görüyorum. Defalarca doğru adresimi iletmeme rağmen hâlâ “adres tanımlı değil” şeklinde görülmesi ve kartımın bana ulaştırılmaması kabul edilemez bir durum.

Kartımın derhal güncel İstanbul adresime ulaştırılmasını, PTT ile yaşanan bu adres sorunlarının çözülmesini ve bu kadar uzun süren mağduriyetim için tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.