Rezervasyon Sürecindeki Tutarsız Bilgilendirme Ve Yetersiz İletişim

Mola İstanbul’u internet üzerinden görüp iki günlük konaklama için iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden fiyatlandırma yapıldı, ardından rezervasyon için aradım. Yaklaşık 50 dakika boyunca telefonda beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, en sonunda mesaj bırakmak zorunda kaldım. Daha sonra geri dönüş yapıldı ve başka bir yetkiliyle görüştüm.

Bu görüşmede bu kez en az 3 gece rezervasyon yapılabildiği, 2 günün mümkün olmadığı söylendi. Israr etmeme rağmen bu kuralın esnetilemeyeceği ifade edildi. Ancak daha sonra başka bir yetkili ile konuştuğumda bu kez en az 2 gece denmesi, ilk söylenenle çelişti ve bu tutarsızlık beni şaşırttı. Zaten talebim de en başından beri iki gecelik konaklamaydı.

Bunun yanında, aynı gün içinde fiyatların değişmesi ve yemek hariç oldukça yüksek bir fiyat belirtilmesi de rahatsız ediciydi. WhatsApp üzerinden bir fiyat paylaşılırken, telefonla başka bir fiyat söylenmesi ve “göndereceğiz” denilip fiyat bilgisinin tekrar iletilmemesi sürece olan güvenimi azalttı. Bugün yeniden yazdığım halde sanki ilk kez yazıyormuşum gibi davranılması ve hâlâ net bir dönüş alamamış olmam da can sıkıcı.

Tesis görsel olarak güzel ve özellikle mütedeyyin aileler için uygun göründüğü için gitmek istiyorduk; ancak rezervasyon sürecindeki tutarsız ve iletişim açısından yetersiz yaklaşım nedeniyle gitmekten vazgeçtik. Hem rezervasyon gecesiyle ilgili çelişkili bilgilendirme hem de aynı gün içinde değişen fiyatlandırma konusunda açıklama yapılmasını ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.