Acil Sanal Kart İsteğinde Fiziki Kart Hatası Ve Kapatma Davranışı

26 Temmuz gece 00.00 civarında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak acil sanal kart ihtiyacımı ilettim. Görüşme yaptığım F**** hanım, talebime rağmen sanal kart yerine kasten fiziki kart başvurusu aldı ve bu hatayı düzeltmedi. Üstelik talebimi karşılamak yerine telefonu kapatmaya yönelik bir tutum sergiledi.

Aynı konu için daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, işlem anında doğru şekilde düzeltilerek talebim hemen karşılandı. Bu durum ilk görüştüğüm kişinin hem işlemi hatalı yaptığını hem de çözüm odaklı davranmadığını açıkça göstermektedir.

Bankanın müşteri hizmetleri kalitesinin korunması adına, özellikle de acil ihtiyaç anlarında benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili çağrı kaydının incelenmesini ve F**** hanıma gerekli eğitim ve geri bildirimin verilmesini talep ediyorum.