Açıklama Yapılmadan Kapatılan Kredi Kartı Ve Hesap Erişimi Sorunu

Uzun yıllardır. Akbank’a ait Troy bireysel kredi kartımı “bireysel kartı ticari gibi kullanma şüphesi” gerekçesiyle, herhangi bir net açıklama ve bilgilendirme yapılmadan bir gün içinde kapattılar. Kartım kapandığı için kredi kartı borcumu ve hesap ayrıntılarını göremiyorum, internet ve mobil bankacılıktan tüm hesaplarıma erişemiyorum.

Bu durum Ağustos ayında yaşandı. Ardından kendi çalıştığım şubeyle görüştüm, bana bunun genel merkezin kararı olduğu ve müşteri temsilcilerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise bu kez “şube blokeniz var, şubenizle görüşmeniz gerekiyor” denildi. Tekrar şubeyi aradığımda ise defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve kimse bana dönüş yapmadı. Bu süreçte her görüştüğüm kişi topu birbirine atarak konuyu çözümsüz bıraktı.

Ben borcumu ödemek ve mümkünse kısa sürede kapatmak istiyorum; ancak kartım kapalı ve hesaplarıma erişemediğim için hiçbir işlem yapamıyorum. Akbank’ın ya bireysel kartımı tekrar kullanıma açarak borcumu düzenli şekilde ödememe imkan sağlamasını ya da makul faiz koşullarıyla borcumu yapılandırarak ödeyebileceğim net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Aksi halde hiçbir ödeme yapamayacağımı, üzerime kayıtlı hiçbir mal varlığım ve hesabımda para bulunmadığını, ayrıca sigortalı bir işte de çalışmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen borcumu ödeyebilmek için çözüm aradığımı, ancak banka tarafından hiçbir şekilde destek alamadığımı vurguluyorum.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve tarafıma açık bir gerekçe sunulmadan kartımın kapatılması ve sonrasında da şube ve müşteri hizmetlerinin bana yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve borcumu ödeyebileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.