Hesabım Ve Kartım Bilgi Almadan Kapatıldı, Mobil Uygulama Erişimim Yok

Akbank’ta bulunan vadesiz hesabım ve bağlı banka kartım Haziran ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Şu anda Akbank mobil uygulamasına da giriş yapamıyor, hesabımı görüntüleyemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetlerini aradım ancak kartım kapatıldığı ve kart şifrem olmadığı için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şubeyi aradığımda ise sadece “şubeye gelin” denildi, fakat ben fiziki olarak şubeye gidemiyorum ve bu yüzden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Akbank’a olan bir borcum da bulunuyor, fakat hesabıma ve uygulamaya erişimim olmadığı için borcumu da düzgün şekilde takip edip ödeyemiyorum. Hesabım ve kartım neden kapatıldı, tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Hesabımın ve banka kartımın tekrar açılmasını, mobil uygulama erişimimin sağlanmasını ve borcumu nasıl ödeyebileceğim konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bilgi verilmesini talep ediyorum.