97 Yaşındaki Anneannemin Maaşına Erişememesi Şubeye Gitme Zorunluluğu

Akbank’ta 97 yaşındaki anneannemin emekli maaşının yattığı banka kartının son kullanma süresi dolduğu için yaklaşık 2 aydır maaşını çekemiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mutlaka şubeye gelmesi gerektiği, işlem için başka bir yol olmadığı söylendi.

Anneannem 97 yaşında ve ileri yaşı nedeniyle yürümekte zorlanıyor, tek başına şubeye gelmesi fiilen mümkün değil. Buna rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve alternatif bir çözüm sunulmaması bizi mağdur ediyor, iki aydır emekli maaşına erişemiyoruz.

Bankanın, anneannemin durumunu dikkate alarak kart yenileme ve onay sürecini evde gerçekleştirmesini, kartı adresimize getirerek gerekli imzaları ve onayı evde almasını ya da benzer şekilde şubeye gitmek zorunda kalmayacağımız bir çözüm üretmesini talep ediyorum.