Akbank Davet Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve 5.000 TL Chip Para Gecikmesi

Annem Akbank müşterisi ve Akbank’ın “yakınlarını Akbank’a davet et, 5.000 TL Chip Para kazan” kampanyasından yararlanmak için, anneme ait davet kodunu kullanarak emekli maaşımı Akbank’a taşıdım. Şube çalışanı, kampanya kapsamında en geç 7 Haziran’a kadar Chip Paranın annemin kartına yatacağını söylemişti; ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir Chip Para yüklemesi yapılmadı.

İşlemi Turan Güneş Bulvarı şubesinden gerçekleştirdim. Sorunun nedenini öğrenmek için şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; şikayet kaydı oluşturuldu ve inceleme başlatıldığı belirtildi. Daha sonra gelen SMS’te annemin davet kodu ile herhangi bir müşterinin maaşını Akbank’a taşımadığı, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağımız yazıldı. Bunun üzerine ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez anneme ait davet koduyla Akbank müşterisi olduğumun doğru olduğu söylendi; yani sistem içinde çelişkili bilgiler verildi.

Tüm şartları yerine getirdiğim halde kampanya kapsamında anneme vaat edilen 5.000 TL Chip Paranın hâlâ yüklenmemiş olmasından dolayı mağdur durumdayız. Akbank’ın bu hatayı düzeltip kampanya dahilinde söz verilen 5.000 TL Chip Para puanını annemin maaş kartına eksiksiz olarak yatırmasını talep ediyorum.