5.300 TL İadesi Gecikti, Botlu Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

18 Temmuz tarihinde Akbank'tan, sonu 9183 ile biten kartımla yaptığım 5.300,53 TL tutarındaki "StubHub ınc san Francisco usa" harcamasının iadesiyle ilgili talebimin alındığına ve en kısa sürede gerçekleştirileceğine dair SMS (Mersis:0015001526400497 b001) aldım.
Bu mesajın üzerine 19 Temmuz'da müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 2-3 gün içerisinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen param hala iade edilmedi! Durumu sormak için her aradığımda müşteri temsilcilerinden farklı bir cevap alıyorum. Geçen hafta aradığımda işlemin "incelemede" olduğunu söyleyip telefonu kapattılar, o günden beri ne bir ses ne de bir seda var.
Bugün sorunu çözmek ve güncel bilgi almak için canlı desteğe bağlandığımda ise durum tam bir rezalete dönüştü. Karşıma bir müşteri temsilcisi yerine, sürekli aynı basmakalıp mesajları kopyalayıp yapıştıran bir bot verdiler. Hiçbir şekilde derdimi anlatıp karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum.
Akbank gibi bir kurumun, iade edileceğini yazılı olarak beyan ettiği paramı haftalardır rehin tutmasını ve müşteri hizmetlerinin bu denli yetersiz, tutarsız ve baştan savma çalışmasını kınıyorum. 5.300,53 TL tutarındaki iademin acilen hesabıma aktarılmasını ve bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.
A** Ç**** E*******