520 TL Hızlı Transferin EFT Olarak Gönderilmesi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

16 Ocak tarihinde Akbank’taki ek hesabımdan fast olarak yapmak istediğim para transferi, sistem tarafından EFT olarak gönderildi. Aynı gün bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin iptal edilip iade edilmesi için talep oluşturdular. Telefonda "İade ücret talebini onaylıyor musunuz?" diye soruldu, ben de onayladım ve 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

19 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat yine kimse benimle iletişime geçmedi. 22 Ocak’ta bir kez daha aradım; bu kez karşı bankayla görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İade talebi olan bir işlemde, 520 TL tutarındaki bu para hâlâ gönderilmiş gibi görünüp iade edilmedi; bunu anlayamıyorum.

520 TL’lik bu işlemin iptal edilmesini ve tutarın en kısa sürede ek hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.