30 Mart’a Kadar Akbank Pos Ücretsiz Kullanım Sözü İhlal Edildi, Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir kullandığım Akbank fiziki pos cihazını yaklaşık 6 ay önce kapatmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 30 Mart’a kadar pos’u ücretsiz kullanabileceğim söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. 30 Mart günü tekrar müşteri hizmetlerini arayıp pos’un iptali için başvuruda bulundum ve 30 Mart dahil olmak üzere bu tarihten sonra pos’u kesinlikle kullanmadım.

Buna rağmen 1 Nisan tarihinde hesabımdan pos ücreti olarak para kesildi. Uygulamada toplam 74 TL pos ücreti kesildiği görünüyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun mart ayı kullanım ücreti olduğu söylendi. Kampanyayı anlatırken 30 Mart’a kadar ücretsiz kullanabileceğim söylenmesine rağmen, 30 Mart’ta iptal etmeme rağmen mart ayı için ücret yansıtılması hem verilen bilgiyle çelişiyor hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Sinop Gerze’deki iş yerim üzerinden kayıtlı olan bu pos cihazı için mart ayına yansıtılan bu ücretin iadesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme yapan müşteri temsilcisinden ve firmadan şikayetçiyim. Müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, kampanya şartlarının sonradan farklı şekilde uygulanmamasını ve hesabımdan kesilen pos ücretinin tarafıma iadesini istiyorum.