27.300 TL Eğitim Harcaması Taksite Bölünmedi, Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Alınamadı

Akbank Axess kredi kartıma tanımlı “Eğitim Taksit Fırsatı” kampanyasından yararlanmak üzere 9 Eylül tarihinde Novakid üzerinden yaklaşık 27.300 TL tutarında online İngilizce dersi harcaması yaptım. Kampanya, eğitim harcamalarına 4 taksit imkanı sağladığı için bu işlemin de otomatik olarak taksite bölünmesini bekliyordum; ancak harcamam peşin olarak yansıdı ve taksit yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Akbank müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, kayıt oluşturuldu ve sonrasında tarafıma yalnızca olumsuz dönüş yapıldı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu işlemin kampanyaya dahil edilmesi gereken bir harcama olduğunu, “Acaba neden dahil edilmedi?” şeklinde kendisi de sorguladığını belirtti; ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve olumsuz cevabın gerekçesi yine açıklanmadı. Uygulamadaki “Kampanyalarım” bölümünde kampanyanın tarafıma tanımlı olduğunu da açıkça görebiliyorum.

Kampanya şartlarını sağladığım halde harcamamın taksite bölünmemesi ve sonrasında da gerekçesiz, açıklamasız olumsuz dönüş yapılması hem mağduriyet hem de güven kaybına yol açtı. Novakid üzerinden yaptığım 27.300 TL’lik eğitim harcamamın, tarafıma tanımlı Eğitim Taksit Fırsatı kampanyası kapsamında, geriye dönük olarak 4 taksite bölünmesini ve konu hakkında yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.