1500 TL Üyelik Ücreti İadesi Ve Kart İptali Sürecindeki İhmal

Yaklaşık 3 yıldır Akbank müşterisiyim ve Axess kredi kartı kullanıyorum. Ekim ayı ekstreme 1.500 TL yıllık üyelik ücreti yansıtıldı. Bu ücrete itiraz etmek için 5 Ekim’de saat 22:44 civarında müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede ücreti tamamen iptal etmeyeceklerini söylediler. Buna tepki olarak öfkeyle kartımı tamamen kapattırmak istediğimi belirttim, ancak temsilci konuya çözüm odaklı yaklaşmadan sadece iptal talebimi alıp görüşmeyi sonlandırdı.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen kart iptaliyle ilgili beni araması gereken iptal birimi tarafından hiçbir şekilde aranmadım. 12 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın iptal edildiğini, buna rağmen 1.500 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin üzerimde kaldığını öğrendim. Hem ücretin yansıtılması hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle Akbank’tan böyle bir hizmet beklemediğim için hayal kırıklığına uğradım.

Akbank’ın bu olay sonucunda sadece 1.500 TL kazanmış, buna karşılık uzun süredir çalıştığı bir müşterisini kaybetmiş olmasını üzücü buluyorum. Yıllık üyelik ücretinin tamamının iptal edilmesini ve kredi kartımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle Akbank tarafından aranarak bilgilendirilmek ve gerekirse hesap kartımın da iptaliyle birlikte banka ile olan ilişiğimin tamamen sonlandırılması yönündeki talebimin değerlendirilmesini istiyorum.