Zara’dan Yetkisiz Alışveriş Ve Ziraat Bankası’nın Cevapsız Güvenlik Sorunu

12 Mart 2026 Perşembe günü, bilgim ve onayım olmadan Zara üzerinden online bir alışveriş yapılmış ve Ziraat Bankası kredi kartımdan 6.369 TL tutarında harcama çekilmiştir. Bu işlem sırasında ne Zara’dan ne de Ziraat Bankası’ndan herhangi bir güvenlik doğrulama mesajı, onay SMS’i ya da bildirim almadım. Kart bilgilerim izinsiz şekilde kullanılarak yapılan bu harcama, sanki ben onay vermişim gibi işleme alınmıştır.

İşlemi görür görmez aynı gün içinde Ziraat Bankası ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve hemen kartımı iptal ettirdim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bankadan herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı ve her görüşmemde sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandım. Yapmadığım, onay vermediğim bir harcamayı ödemek zorunda bırakıldım.

Hem Zara’nın online alışveriş sisteminde hem de Ziraat Bankası’nın güvenlik ve kontrol süreçlerinde ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum. Bilgim dışında gerçekleşen bu 6.369 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma ait olmayan bu harcamanın iptal edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.