İzin Dışı 10.399 TL Harcama İçin Zara’dan İptal ve İade Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında kredi kartım kullanılarak Zara uygulaması üzerinden 10.399 TL tutarında bir harcama yapılmış. Bu işlem bana ait olmadığı halde, kartımdan çekim görülünce hemen durumu fark edip hem bankamla görüşerek kartımı kapattırdım hem de aynı gün içinde Zara ile iletişime geçtim.

İşlem yapıldıktan yaklaşık 1 saat sonra, tutar henüz provizyonda iken Zara’ya ulaşıp bunun açıkça bir aldatma işlemi olduğunu, tarafıma ait bir hesap ya da alışveriş olmadığını belirterek siparişin acil olarak iptal edilmesini ve kargonun gönderilmemesini talep ettim. Ancak buna rağmen işlemi iptal etmediler, müşteri hizmetleri telefonla destek vermediklerini, böyle bir sistemlerinin olmadığını söyleyerek beni başından savar gibi yaklaştı ve suçluya kargoyu göndermeye devam ettiler. Bu süreçte uyarılarıma ve açık şekilde yanıltma ihbarı yapmış olmama rağmen hiçbir önlem alınmaması nedeniyle mağdur edildim.

Zara’dan, kart bilgilerim kullanılarak yapılan bu işlemin tamamen iptal edilmesini, 10.399 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair güvenlik açığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benim onayım ve hesabım olmadan yapılmış bir işlemin bu kadar rahat şekilde sürdürülmüş olmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.