Teslim Edilmeyen Ürünüm Nedeniyle Kupon Hakkım Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 11611248723 numaralı siparişimle Tefal katlanabilir sebze kurutucusunu 693 TL’ye, indirim ve kupon kullanarak satın aldım. Ürünümün 21 Eylül tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslim edilmedi ve kargo sürecinde kayboldu.

25 Eylül’de durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ancak o zaman takip sağlandı ve ürünün kaybolduğu söylendi. Sonrasında hiçbir şekilde aynı koşullarla temini sağlanmadı, sadece ücret iadesi yapıldı. Bugün aynı ürünü almak istediğimde fiyatının çok daha yüksek olduğunu görüyorum ve indirim/kupon hakkımı kaybetmiş durumdayım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sadece kargoya verilmeden iptal edilen veya eksik gönderilen ürünlerde indirim kuponu tanımlanabildiğini, benim yaşadığım durumda ise sadece ücret iadesi yapılabileceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Oysa ürünün kaybolması benim hatamdan kaynaklanmamakta ve mağduriyetimin aynı ürünü benzer fiyattan alabilecek şekilde giderilmesini beklemekteyim.

Kaybolan ürünüm nedeniyle yaşadığım fiyat farkı mağduriyetimin giderilmesi, indirim/kupon hakkımın benzer şekilde tanımlanması veya aynı ürünün bana eski fiyatına yakın bir bedelle sağlanması konusunda Trendyol ve Trendyol Express’ten çözüm talep ediyorum.