Eski Modem Nedeniyle Taahhüt Edilen Hız Ve Bağlantı Kesintileri Çözülmüyor

Yaklaşık 11 yıldır Superonline müşterisiyim ve uzun süredir taahhütlü olarak hizmet almama rağmen internet konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. 25 Mbps internet paketim bulunuyor, bazı aylarda ise Joker kampanyası kapsamında hızım 1000 Mbps’e yükseltiliyor. Ancak buna rağmen sürekli kopma ve düşük hız sorunu yaşıyorum. Ev içinde Wi-Fi çekim mesafesi çok yetersiz, odalar arasında dolaşırken bağlantı kopuyor ya da hız neredeyse kullanılmayacak seviyelere düşüyor. Joker ile hızım 1000 Mbps’e çıktığı dönemlerde bile gerçek hızım çok düşük kalıyor ve taahhüt ettiğiniz performansı alamıyorum.

Bu durumun eski modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bana hâlâ aynı hızı destekleyen eski tip modem dayatılıyor, diğer internet sağlayıcılarının sunduğu Wi-Fi 7 gibi daha güncel modem imkanlarından faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemi değiştiremeyeceklerini söylediler ve uzun yıllardır müşteri olmama rağmen sorunum çözümsüz bırakıldı.

Müşteri numaram 101352917952’dir. Eski modemimin, kullandığım paketleri ve yüksek hızları destekleyen yeni bir modemle değiştirilmesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantı kopma sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.