Zara’nın Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle Zaman Kaybı

11.06.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinde “kontrast lingerie stil elbise” (Pastel Sarı - 2938/533/321) ürününün s bedenini satın almak istedim. Ürün online satışta tükenmiş görünüyordu ancak stok sorgulaması yaptığımda İstanbul Akmerkez mağazasında mevcut olduğu bilgisiyle karşılaştım.

Tedbir amaçlı mağazayı telefonla aradım fakat ürünün mağazada bulunup bulunmadığı konusunda teyit veremeyeceklerini söylediler. İnternet sitesindeki stok bilgisine güvenerek Üsküdar’dan Akmerkez’e gittim. Mağazaya ulaştığımda ise ürünün aslında stokta olmadığı söylendi ve bu esnada mağaza çalışanlarının tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı.

Daha sonra bana ürünün Cevahir mağazasında bulunduğu bilgisi verildi. Eğer bu bilgi sistemde görülebiliyorsa, aynı bilgi telefonda neden paylaşılmadı, neden müşteriye yardımcı olunmadı? Bu ihmalkârlık yüzünden hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de boş yere yol yapmak zorunda kaldım.

Bir müşteri olarak Zara’nın kendi internet sitesinde yer alan stok bilgisinin doğru olduğunu varsaymak en doğal hakkım. Yanlış ya da güncel olmayan stok bilgileri nedeniyle insanların zamanını ve emeğini boşa harcamak kabul edilebilir değildir. Üstelik mağazaya kadar gidildiğinde karşılaşılan ilgisiz yaklaşım da yaşanan mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Zara gibi global bir markanın mağaza stok doğruluğunu sağlayamaması ve müşterisini mağazaya kadar getirip eli boş göndermesi ciddi bir hizmet sorunudur. Konuyla ilgili ekran görüntülerini de paylaşacağım. Yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, stok bilgilerinin güncelliğinin sağlanmasını ve mağaza personelinin bu tür durumlarda müşteriye daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.