Zara’dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden ekru balon kollu kısa elbise siparişi verdim. Yıllardır kullandığım aynı adresi bu siparişte nedense “eksik” bulup teslimatımı gerçekleştirmediler. Buna rağmen ne kargonun yola çıktığına dair bir mail ya da SMS aldım ne de kargo firması tarafından herhangi bir arama yapıldı, ürün bana teslim edilmedi.

Adresim değişeceği için müşteri hizmetlerini arayıp mağdur edildiğimi belirttim. Adresimin güncellendiğini söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne Zara’dan ne de kargo firması Cargo X’ten bir bilgi alabildim. Cargo X’i aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Zara gibi büyük bir markanın bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve müşteriyi mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışmasını büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum ve artık bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaram 5428*****67’dir. 21 Mayıs’tan beri, yani bugün 1 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ ürünüm elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.