Yanlış Gönderim Ve Stok Sorunu Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Zara online mağazadan 27 Nisan 2026 tarihinde 38 beden çan paça jean satın aldım ve teslimat noktası olarak Kentpark AVM Zara mağazasını seçtim. Teslim tarihi 30 Nisan 2026 görünüyordu ancak mağazaya gittiğimde ürünümün yanlışlıkla İstanbul’daki bir mağazaya gönderildiğini, yaklaşık bir hafta içinde Kentpark Zara mağazasına geleceğini söylediler.

Bu süreyi bekledikten sonra 18 Mayıs 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün 38 bedeninin kalmadığını, ücret iadesi yapılacağını söylediler. Satın aldığım ve İstanbul’daki bir mağazaya giden, bana ait olan ürünün nasıl olup da bedeninin kalmadığını ve başkasına satılmış olabileceğini anlayamıyorum. Ürün bana aitken stokta yok denilerek sadece iade teklif edilmesi sebebiyle hem kargo sürecinde hem de ürünümü alamadığım için mağdur oldum.

Mağazada görüştüğüm çalışanlar haklı olduğumu söyleyip 40 beden alabileceğimi ilettiler ancak kendi bedenim olmayan bir ürünü almak istemedim. Sipariş numaram 74670260998’dir. Ücret iadesi teklifinin ötesinde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım ürünü bedenimle uyumlu şekilde temin ederek tarafıma teslim edilmesini ya da buna denk, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.