Yanlış Gönderim Ve Stok Sorunu Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Yakup

18 Mayıs 17:07

Zara online mağazadan 27 Nisan 2026 tarihinde 38 beden çan paça jean satın aldım ve teslimat noktası olarak Kentpark AVM Zara mağazasını seçtim. Teslim tarihi 30 Nisan 2026 görünüyordu ancak mağazaya gittiğimde ürünümün yanlışlıkla İstanbul’daki bir mağazaya gönderildiğini, yaklaşık bir hafta içinde Kentpark Zara mağazasına geleceğini söylediler.

Bu süreyi bekledikten sonra 18 Mayıs 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün 38 bedeninin kalmadığını, ücret iadesi yapılacağını söylediler. Satın aldığım ve İstanbul’daki bir mağazaya giden, bana ait olan ürünün nasıl olup da bedeninin kalmadığını ve başkasına satılmış olabileceğini anlayamıyorum. Ürün bana aitken stokta yok denilerek sadece iade teklif edilmesi sebebiyle hem kargo sürecinde hem de ürünümü alamadığım için mağdur oldum.

Mağazada görüştüğüm çalışanlar haklı olduğumu söyleyip 40 beden alabileceğimi ilettiler ancak kendi bedenim olmayan bir ürünü almak istemedim. Sipariş numaram 74670260998’dir. Ücret iadesi teklifinin ötesinde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım ürünü bedenimle uyumlu şekilde temin ederek tarafıma teslim edilmesini ya da buna denk, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

yanlis-gonderim-ve-stok-sorunu-nedeniyle-musteri-magduriyeti-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Öznur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Zara Online Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Öznur

Zara

24 Şubat 09:31

717

"Sorun çözüldü teşekkürler"

İade Sürecine Dair Bilgi Ve Geri Ödeme Gecikmesi Hakkında Şikayet

Hasret

Zara

28 Aralık 2025 15:14

567

21 Aralık 2025 tarihinde Zara online mağazasından 1 adet kürk mont ve 1 adet elbise satın aldım. Ürünler 24 Aralık 2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi; ancak üzerimde iyi durmadıkları için 25 Aralık 2025 tarihinde Kentpark Zara mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. İade sonr...

iade-surecine-dair-bilgi-ve-geri-odeme-gecikmesi-hakkinda-sikayet-1.jpg

Zara Mağaza Teslim Siparişim Kayıp, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Cansu

Zara

30 Ekim 2025 12:06

653

14.10.2025 tarihinde Ankara Kentpark Zara mağazasında, 36 numarası mağazada olmadığı için ref2150/610 model kadın ayakkabıyı danışman yardımıyla mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verdim ve ödemesini yaptım (Sipariş No: 5437*****16). Sipariş sistemde 17.10.2025 tarihinde gönderildi olarak görünüyor...

zara-magaza-teslim-siparisim-kayip-ucret-iadesi-talep-ediyorum-3.jpg

zara-magaza-teslim-siparisim-kayip-ucret-iadesi-talep-ediyorum-2.jpg

zara-magaza-teslim-siparisim-kayip-ucret-iadesi-talep-ediyorum-1.jpg

İrem sonuçtan hiç memnun değil

İkinci İade Paketi İçin Bilgilendirme E-Postasının Gönderilmemesi

İrem

Zara

28 Nisan 10:45

190

Zara online mağazasından, 5422*****69 numaralı siparişim kapsamında aldığım 7 adet ürünü 27.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark Zara mağazanız aracılığıyla iade ettim. Ürünlerin tamamı tek pakete sığmadığı için mağazada iki ayrı paket oluşturuldu. Birinci pakete 2110/630 ve 2519/730 referans numaralı ...

Zara'dan Yapılan İade İşleminin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Gizem

Zara

16 Aralık 2025 12:25

321

11 Aralık 2025 Perşembe günü Ankara Kentpark AVM’deki Zara mağazasında bir elbisenin iadesini, mağazadan iade yöntemiyle gerçekleştirdim. İşlem sırasında 2143O9EIRY81 iade numarası verildi ve ürün bedeli olan 2.490 TL’nin kredi kartıma iade edileceği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta ge...