Zara Orijinal Olmayan Ürün Gönderimi ve Mağaza Müdürünün Haksız Tutumu

Zara online uygulaması üzerinden Ekim 2025’te verdiğim bir siparişte, bordo renkli mevsimlik blazer ceket de dahil olmak üzere yaklaşık on parça ürün satın aldım. Bu siparişe ait ürünlerin, sistemde “teslim edildi” olarak görünen tarihte aslında tarafıma ulaşmadığını, paketimin bana bir gün sonra teslim edildiğini özellikle belirtmek isterim. Bu durumu Zara ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da ilettim, teslim tarihine ilişkin ekran görüntüleri ve fotoğrafları kendilerine gönderdim ve elimde bu konuda her türlü delil bulunmaktadır.

Mevsimlik olduğu için ceketi uzun süre giymedim, dün kontrol ettiğimde ise bedeninin siparişimde görünen bedenden farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bugün İstanbul Marmara Forum AVM Zara mağazasına giderek durumu ilettim.

Mağazada, tarafıma gönderilen bordo ceketin siparişimdeki orijinal Zara ürünüyle aynı olmadığını, yani bana sahte ve Zara’ya ait olmayan bir ürün gönderildiğini, rengi aynı olduğu için bunu daha önce fark etmediğimi söyledim. Ürünü incelediklerinde, bunun kuru temizleme özelliği olmayan, astarı farklı bir ürün olduğunu, depolarından böyle bir ürünün çıkmasının mümkün olmadığını ve bu ürünün Zara’ya ait olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen bu sahte ürünün tarafıma Zara siparişi kapsamında gönderildiğini, sipariş numaramı ve uygulamadaki kayıtları göstererek açıkça belirttim, tekstille ilgili teknik detayları bilmek zorunda olmadığımı ifade ettim. Ürünün yıkama talimatı kısmında Zara etiketinin hemen arkasında Trendyol yazmasına rağmen ense etiketinde Zara yazıyordu ve bu durum basit bir kullanıcı kontrolüyle fark edilmesi güç bir detaydı.

Mağaza müdürü olduğu söylenen kadın çalışan, tüm bu açıklamalarıma ve avukat olduğumu, bu anlatılan durumun hukuken orijinal olmayan ürün gönderimi ve yanıltma suçu niteliği taşıyabileceğini belirtmeme rağmen, insanların içerisinde ısrarla bunun kendilerine ait olmayan bir ürün olduğunu söyleyerek bana dolandırıcı muamelesi yaptı. Bu tavır hem onur kırıcı hem de marka adına son derece yakışıksızdı.

Zara’dan öncelikle online siparişimde yer alan, sistemde kayıtlı olan gerçek ve orijinal Zara marka bordo mevsimlik blazer ceketin tarafıma gönderilmesini ve orijinal olmayan ürün gönderilmesi ile teslimat tarihi konusundaki tutarsızlıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Marmara Forum AVM’de mağaza müdürü olduğu söylenen bu kadın çalışan hakkında, müşteriye yaklaşımı ve tarafıma yönelttiği haksız ve ağır ithamlar nedeniyle detaylı bir inceleme yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum. Siparişime ilişkin 5428735*8 numaralı kaydın ve WhatsApp yazışmalarım ile ilettiğim fotoğrafların incelenerek, orijinal olmayan ürünün sisteme nasıl dahil olduğunun, teslimat tarihindeki uyumsuzlukların ve hatanın kaynağının tespit edilmesini ve bu durumun resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ederim.