Zara’nın Tek Ürün İadesini Reddetmesi Ve Müşteriyi Haksız Şekilde Suçlaması

Inditex grup bünyesindeki Zara online mağazasından 5425*****29 numaralı siparişimde yer alan Ref. No: 1608/028/401 kodlu ürünü, toplamda beş ürün olacak şekilde, diğer dört ürünle birlikte tek bir kutu içinde Aras Kargo aracılığıyla 07.05.2026 tarihinde iade olarak gönderdim. Gönderim Aras Kargo üzerinden 000274060820001 iade koduyla yapıldı.

Gönderdiğim paketteki dört ürünümün iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yansıtılırken, yalnızca bu referans numaralı ürünün iadesi yapılmadı. İlgili ürün için 2.290 TL tutarında ücret iadesi beklerken, sistemde bu ürünle ilgili herhangi bir işlem görünmüyor; sadece diğer dört ürün teslim alınıp iade edilmiş durumda.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp hattı, uygulama içi sohbet ve defalarca gönderdiğim mailler aracılığıyla ulaşabildim. Yazışmalarımda durumu tüm detaylarıyla anlattığım halde, bana sürekli şablon mesajlarla sadece beklemem gerektiği söylendi. Ardından 14.05.2026 tarihinde tarafıma gönderilen bir mailde, bu ürün için iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi; ancak bu karara dair hiçbir gerekçe, açıklama veya detay yer almadı.

Bugün tekrar WhatsApp ve sohbet bölümü üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu kez ürünün kendilerinde olmadığını, yani kendilerine ulaşmadığını söylediler. Oysa ben bu ürünü diğer dört ürünle birlikte tek kutu içinde kesinlikle gönderdim. Kutu açılım videosunu ve paketi açan kişinin tuttuğu herhangi bir tutanak ya da iç kontrol kayıtlarını benimle paylaşmalarını talep ettiğimde, böyle bir süreçlerinin olmadığını belirterek beni ürünü göndermemekle itham ettiler ve dolaylı olarak yanlış beyanla suçladılar.

Zara’nın bu yaklaşımı ve hiçbir somut inceleme yapmadan müşteriyi hatalı ve haksız göstermesi kabul edilemez. Ürünün aynı pakette, aynı iade koduyla gönderilmiş olmasına ve diğer ürünlerin teslim alınmış olmasına rağmen, yalnızca bu ürünün yok sayılması ve hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bu nedenle, Ref. No: 1608/028/401 olan ürünümün 2.290 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal tarafıma yapılmasını, herhangi bir sebeple ücret iadesi gerçekleştirilemeyecekse de söz konusu ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Benzer şekilde mağdur edilmiş çok sayıda şikayet bulunduğunu da gördüğüm için, hem kendi mağduriyetimin bir an önce giderilmesini hem de bu tür süreçlerin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini rica ediyorum.

Yazışmalarımızdan bazı bölümleri, Zara’nın bana gönderdiği maili ve iade etiketini, durumu somutlaştırmak amacıyla ek dosya olarak paylaşıyorum.