Zara’nın Stok Hatası Ve Fazladan Gönderilen Kargoların Çözüm Eksikliği

Zara’dan online olarak verdiğim 5431*****75 numaralı siparişim uzun süre tarafıma ulaşmayınca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve siparişimde stokta olmayan bir ürün bulunduğunu öğrendim. Daha sonra siparişim bir kez daha oluşturuldu ve stokta olmayan ürün tarafıma iade edildi. Ancak kargom geldiğinde bu ürünün de gönderildiğini gördüm. Ürünü beğendiğim için Antalya Migros Zara mağazasına giderek ödemesini yapıp mağazadan satın aldım.

Bu sırada diğer ürünleri bir kez daha kargoladıkları için mağazada yetkili kişiye, o kargoyu bana tekrar göndermemeleri gerektiğini, ürünlerin zaten elime ulaştığını özellikle ilettim. Buna rağmen kargo tekrar bana gönderildi. İstemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bir de mail alıp yeniden gönderim yapılacağı bilgisi verildi. Online müşteri temsilcileri yazdıklarımı okumadan, durumu anlamadan hazır cevaplarla yanıt veriyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.

Tüm bunların üzerine Zara tarafından telefonla aranarak fazladan gönderilen kargoyu mağazaya teslim etmem istenince, sanki kargoyu vermeyecekmişim gibi bir tavırla karşılaştım ve istemediğim ürünler için tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda kalan kişi ben oldum. Ben hırsız değilim; düzgünce bilgi vermiş, ürünü mağazadan gidip ödemesini yaparak satın almış bir müşteriyim. Kurumsal bir firmanın bu süreçte müşterisini yormadan, fazladan gönderilen kargo için de evden teslim alma prosedürünü işletmesi ve müşterisini zan altında bırakmayacak bir iletişim dili kullanması gerekirdi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Zara’dan, hatalı işleyiş ve kullanılan üslup için kurumsal bir özür bekliyorum ve müşteriyi mağaza mağaza dolaştırmak yerine fazladan gönderilen ürünlerin profesyonelce, kargo ile adresimden teslim alınacağı bir yöntemle sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.